Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio («Términos») rigen tu uso de este sitio web y, cuando no exista un acuerdo firmado por separado, tu relación con Cadenflow («nosotros») como cliente. Cuando un cliente tenga un acuerdo de servicio o alcance de trabajo firmado por separado con Cadenflow, ese acuerdo rige el propio servicio de automatización, y estos Términos se aplican solo al uso general de este sitio web.

Cadenflow crea y opera automatización de atención al cliente con IA para negocios de e-commerce y de servicios. Para cada cliente, el servicio clasifica los mensajes entrantes de clientes, redacta respuestas a partir de una guía de voz de marca y los propios datos del cliente y — tras la aprobación de una persona del equipo del cliente — envía la respuesta o aplica una actualización de pedido que el cliente haya solicitado. El alcance específico, el precio y los niveles de servicio de cada proyecto se establecen en el acuerdo de servicio de ese cliente, no en este sitio web.

Este sitio es informativo. Puedes navegarlo, reservar una llamada a través de nuestro enlace de Cal.com o contactarnos por email. Aceptas no usar el sitio para transmitir nada ilegal, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, ni interferir con el funcionamiento normal del sitio.

Los clientes se comprometen a usar el servicio solo para fines legítimos de atención al cliente, a mantener la precisión de los datos (como credenciales de Shopify o contenido de la base de conocimiento) que nos proporcionen, y a no usar el servicio para enviar contenido ilegal, engañoso o que tergiverse la identidad del cliente frente a sus propios clientes.

Cadenflow conserva todos los derechos sobre el software, los prompts y los sistemas que creamos y operamos. Cada cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos — mensajes de clientes, datos de pedidos y contenido de la base de conocimiento — que procesamos únicamente para prestar el servicio, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información comercial no pública de la otra parte y a usarla solo según sea necesario para cumplir con estos Términos o con un acuerdo de servicio aplicable, salvo que la divulgación sea exigida por ley.

El servicio se presta «tal cual». No garantizamos que las respuestas automatizadas sean siempre precisas o estén libres de errores — el paso de aprobación humana existe precisamente porque el resultado de la IA puede ser incorrecto, y los clientes son responsables de revisar los borradores antes de que se envíe cualquier cosa que afecte a dinero o a cambios de cuenta. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Cadenflow derivada de estos Términos o de un acuerdo de servicio aplicable se limita a las tarifas pagadas por el servicio en los tres meses anteriores a la reclamación, y no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes.

Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto según lo establecido en el acuerdo de servicio aplicable. Podemos suspender el acceso al servicio de automatización si consideramos razonablemente que se está usando de forma ilegal o de un modo que pone en riesgo a los clientes de un cliente.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables al domicilio comercial de Cadenflow, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, salvo que la ley local imperativa disponga lo contrario.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de abajo refleja la última actualización; el uso continuado del sitio o del servicio tras un cambio constituye la aceptación de los Términos revisados.

Dudas sobre estos Términos: maks@cadenflow.com.