Política de Privacidad

Cadenflow («nosotros») crea automatización de atención al cliente con IA para negocios de e-commerce y de servicios: software que redacta y, con aprobación humana, envía respuestas a los mensajes de los clientes en nombre de nuestros clientes. Esta política cubre dos cosas: los datos recopilados a través de este sitio web y los datos procesados por el software que operamos para nuestros clientes.

Este sitio no tiene su propio formulario de contacto. Si reservas una llamada a través de Cal.com o nos escribes directamente por email, recibimos lo que envíes por esos canales (nombre, email y el contenido de tu mensaje) — regido por la propia política de privacidad de Cal.com en el proceso de reserva, y utilizado por nosotros únicamente para responder a tu consulta. No usamos rastreadores publicitarios de terceros en este sitio.

Cuando una empresa contrata a Cadenflow, operamos un servicio de automatización de soporte en su nombre. Según los canales que use esa empresa, esto puede incluir mensajes enviados por Instagram Direct, email (Gmail o Zoho Mail) o Telegram, además de los datos de pedidos de la tienda Shopify de la empresa necesarios para responder con precisión a las consultas de soporte.

En ese rol actuamos como encargado del tratamiento, no como responsable del tratamiento: la empresa a la que damos servicio es dueña de la relación con sus propios clientes y responsable de sus propios avisos de privacidad. Procesamos estos datos únicamente para clasificar los mensajes entrantes, redactar respuestas y — tras la aprobación de una persona del equipo del cliente — enviar la respuesta o aplicar una actualización de pedido que el cliente haya solicitado (como corregir una dirección de envío). No usamos estos datos para entrenar modelos, venderlos ni destinarlos a publicidad, y el acceso se limita a lo que la automatización necesita para hacer su trabajo.

Según el cliente y el canal, nuestro software llama a: la Meta Graph API (mensajería de Instagram), Google (Gmail), Zoho Mail, la Telegram Bot API (notificaciones y aprobaciones del operador), la Admin API de Shopify (consultas y actualizaciones de pedidos), Notion (registro de auditoría) y la Claude API de Anthropic (redacción de respuestas). Cada proveedor procesa los datos según sus propios términos; configuramos estas integraciones para solicitar solo el acceso que necesita cada función.

Los datos de mensajes y pedidos procesados para un cliente se conservan solo el tiempo necesario para prestar el servicio de automatización de soporte y para satisfacer las necesidades de registro del propio cliente. Cuando una plataforma de mensajería nos notifica que un mensaje se eliminó en el origen (por ejemplo, un webhook de eliminación de mensajes de Instagram), eliminamos nuestra copia almacenada de ese mensaje. Para solicitar la eliminación de datos relacionados con una conversación concreta, contáctanos con los datos de abajo indicando la empresa con la que interactuaste.

Puedes preguntarnos qué datos tenemos sobre ti, pedir una copia o solicitar que los eliminemos, escribiéndonos al correo de abajo. Si tu mensaje se envió a la bandeja de soporte de uno de nuestros clientes, podemos redirigir tu solicitud a esa empresa, ya que es ella quien controla la relación con el cliente.

Actualizaremos esta página si lo que recopilamos o cómo lo usamos cambia de forma sustancial. La fecha de abajo refleja la última actualización.

Dudas sobre esta política: maks@cadenflow.com.