Політика конфіденційності

Cadenflow («ми», «нас») створює автоматизацію підтримки клієнтів на основі AI для e-commerce та сервісних компаній: програмне забезпечення, яке готує і — за схвалення людини — надсилає відповіді на повідомлення клієнтів від імені наших клієнтів. Ця політика охоплює дві речі: дані, зібрані через цей вебсайт, і дані, що обробляються програмним забезпеченням, яке ми експлуатуємо для клієнтів.

Цей сайт не має власної контактної форми. Якщо ви бронюєте дзвінок через Cal.com або пишете нам напряму на email, ми отримуємо те, що ви надсилаєте цими каналами (ім'я, email і зміст вашого повідомлення) — це регулюється власною політикою конфіденційності Cal.com для процесу бронювання і використовується нами лише для відповіді на ваш запит. Ми не використовуємо сторонні рекламні трекери на цьому сайті.

Коли компанія залучає Cadenflow, ми надаємо послугу автоматизації підтримки від її імені. Залежно від каналів, які використовує ця компанія, це може включати повідомлення, надіслані через Instagram Direct, email (Gmail або Zoho Mail) чи Telegram, а також дані про замовлення з Shopify-магазину компанії, потрібні для точних відповідей на запити підтримки.

У цій ролі ми діємо як обробник даних, а не як контролер даних: компанія, якій ми надаємо послугу, володіє відносинами зі своїми клієнтами й відповідає за власні повідомлення про конфіденційність. Ми обробляємо ці дані виключно для того, щоб класифікувати вхідні повідомлення, готувати відповіді і — після схвалення людиною з команди клієнта — надіслати відповідь чи внести зміну до замовлення, яку попросив клієнт (наприклад, виправити адресу доставки). Ми не використовуємо ці дані для навчання моделей, не продаємо їх і не застосовуємо для реклами, а доступ обмежений тим, що потрібно автоматизації для виконання її роботи.

Залежно від клієнта та каналу, наше програмне забезпечення звертається до: Meta Graph API (обмін повідомленнями в Instagram), Google (Gmail), Zoho Mail, Telegram Bot API (сповіщення та схвалення для оператора), Admin API Shopify (пошук і оновлення замовлень), Notion (журнал аудиту) та Claude API від Anthropic (підготовка відповідей). Кожен провайдер обробляє дані за власними умовами; ми налаштовуємо ці інтеграції так, щоб запитувати лише той доступ, який потрібен кожній функції.

Дані повідомлень і замовлень, оброблені для клієнта, зберігаються лише стільки, скільки потрібно для надання послуги автоматизації підтримки та для задоволення потреб клієнта у веденні записів. Коли платформа обміну повідомленнями повідомляє нас, що повідомлення було видалено в джерелі (наприклад, вебхук видалення повідомлення в Instagram), ми видаляємо свою збережену копію цього повідомлення. Щоб надіслати запит на видалення даних, пов'язаних із конкретною розмовою, зв'яжіться з нами за наведеними нижче контактами, вказавши компанію, з якою ви взаємодіяли.

Ви можете запитати, які дані ми маємо про вас, попросити їх копію або попросити видалити їх, написавши нам на адресу нижче. Якщо ваше повідомлення було надіслано в скриньку підтримки одного з наших клієнтів, ми можемо перенаправити ваш запит до цієї компанії, оскільки саме вона контролює відносини з клієнтом.

Ми оновимо цю сторінку, якщо те, що ми збираємо, або те, як ми це використовуємо, суттєво зміниться. Дата нижче відображає останнє оновлення.

Питання щодо цієї політики: maks@cadenflow.com.